Widerrufsrecht

Zuletzt aktualisiert: 12. August 2026

Wir möchten, dass du KYNIQO mit einem guten Gefühl nach Hause holst. Diese Richtlinie gilt für physische Produkte, die direkt über kyniqo.com gekauft wurden. Für Käufe bei einem anderen Händler gilt dessen Rückgaberichtlinie.

30 Tage Rückgabe

Du kannst innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung deiner Bestellung eine Rückgabe beantragen. Voraussetzung ist, dass sich das Produkt im Wesentlichen in demselben Zustand befindet, in dem du es erhalten hast, und dass Konsole, Zubehör, Anleitungen und Originalverpackung enthalten sind. Ein Kaufnachweis ist erforderlich.

Um eine Rückgabe zu starten, schreib an support@kyniqo.com und nenne deine Bestellnummer, die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und den Grund der Rückgabe. Schick nichts zurück, bevor du von uns eine Rücksendeanleitung und eine Autorisierung erhalten hast.

Rücksendekosten

Sofern der Artikel nicht beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung. Die ursprünglichen Versandkosten und Expresszuschläge werden nicht erstattet, außer wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder die Rückgabe auf einem Fehler von uns beruht.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Bitte prüfe deine Bestellung zeitnah nach der Zustellung. Melde dich so schnell wie möglich bei uns, wenn der Artikel beschädigt, defekt oder falsch ist, und füge deutliche Fotos oder ein Video von Produkt, Verpackung und Versandetikett bei. Wir prüfen den Fall und bieten eine passende Lösung an – das kann Fehlerbehebung, Ersatz, Reparatur oder Erstattung sein.

Vom Umtausch ausgeschlossen

Nicht zurücknehmen können wir Geschenkkarten, herunterladbare oder aktivierte digitale Inhalte, sobald die Ausführung mit deiner Zustimmung begonnen hat, als Final Sale gekennzeichnete Artikel sowie Produkte, die durch unsachgemäßen Gebrauch, nicht autorisierte Veränderung, Unfall oder falsche Installation beschädigt wurden. Diese Ausschlüsse schränken Rechte nicht ein, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen werden können.

Erstattungen

Nachdem wir eine genehmigte Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über das Ergebnis. Genehmigte Erstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Bitte rechne nach der Genehmigung mit bis zu 10 Werktagen, bis deine Bank oder dein Kartenherausgeber den Betrag gutschreibt. Sind nach der Genehmigung mehr als 15 Werktage vergangen, melde dich bei uns.

Umtausch

Am schnellsten geht es, wenn du eine Rückgabe für den ursprünglichen Artikel beantragst und nach der Genehmigung eine neue Bestellung aufgibst. Defekte Produkte können stattdessen über unsere einjährige beschränkte Garantie abgewickelt werden.

Änderung und Stornierung von Bestellungen

Melde dich sofort bei uns, wenn du eine Bestellung ändern oder stornieren möchtest. Sobald die Kommissionierung begonnen hat, können wir Änderungen nicht garantieren. Ist die Bestellung bereits versandt, gilt der oben beschriebene Rückgabeprozess.

Deine gesetzlichen Rechte

Diese Richtlinie gilt zusätzlich zu allen zwingenden Verbraucherrechten, die an deinem Wohnort bestehen.

Kontakt

E-Mail: support@kyniqo.com