Kyniqo offre une garantie limitée pour les produits achetés directement auprès de Kyniqo ou de revendeurs agréés.
1. Garantie limitée
Kyniqo garantit que les produits éligibles seront exempts de tout défaut de matériaux et de fabrication dans le cadre d'une utilisation normale par le consommateur pendant la période de garantie.
Période de garantie :
- Produits matériels : Un (1) an à compter de la date de livraison
- Accessoires : Quatre-vingt-dix (90) jours, sauf indication contraire
2. Couverture de la garantie
Si un défaut couvert survient, Kyniqo peut :
- Réparer le produit
- Remplacer le produit
- Procéder à un remboursement ou à un crédit si nécessaire
Les produits de remplacement peuvent être neufs ou reconditionnés.
3. Exigences relatives aux réclamations de garantie
Pour demander une prestation de garantie, vous pourriez devoir fournir :
- Une preuve d'achat
- Un numéro de commande
- Le numéro de série du produit (le cas échéant)
- Une description du problème
- Des photos ou vidéos illustrant le problème
4. Exclusions de garantie
Cette garantie ne couvre pas :
- Les dommages accidentels
- L'utilisation abusive ou le fonctionnement inapproprié
- Les dommages causés par des liquides
- Les modifications non autorisées
- L'usure normale
- Les dommages esthétiques
- Les produits achetés auprès de revendeurs non autorisés
5. Comment demander une prestation de garantie
Veuillez contacter :
E-mail : support@kyniqo.com
Notre équipe de support vous fournira des instructions supplémentaires.
6. Vos droits légaux
Cette garantie vous confère des droits légaux spécifiques ; vous pouvez également bénéficier d'autres droits qui varient d'un État à l'autre.
Annexe — Union européenne et Espace économique européen
Cette annexe s'applique si vous avez acheté le produit en tant que consommateur et que vous résidez dans l'Union européenne ou dans l'Espace économique européen. En cas de contradiction avec le reste de cette garantie ou avec nos Conditions d'utilisation, cette annexe prévaut.
- Outre cette garantie limitée d'un an, vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité de notre part d'une durée d'au moins deux ans à compter de la livraison. Cette garantie s'ajoute à ces droits et ne les remplace, ne les restreint ni ne les raccourcit.
- L'exclusion des garanties implicites contenue dans cette garantie, ainsi que la section 10 (Avis de non-responsabilité) de nos Conditions d'utilisation, ne vous sont pas applicables.
- Rien dans cette garantie ou dans nos Conditions d'utilisation ne limite la responsabilité qui ne peut être limitée en vertu de la loi du pays où vous résidez.
Annexe — Royaume-Uni
Cette annexe s'applique si vous avez acheté le produit en tant que consommateur et que vous résidez au Royaume-Uni. Le Royaume-Uni ne faisant partie ni de l'Union européenne ni de l'Espace économique européen, l'annexe ci-dessus ne vous est pas applicable, mais celle-ci l'est. En cas de contradiction avec le reste de cette garantie ou avec nos Conditions d'utilisation, cette annexe prévaut.
En vertu du Consumer Rights Act 2015, les produits que nous vous vendons doivent être de qualité satisfaisante, adaptés à leur usage et conformes à leur description. Il s'agit de droits opposables au vendeur, sans frais pour vous, et distincts de la garantie limitée ci-dessus. Rien dans cette garantie, nos Conditions d'utilisation ou notre Politique de retour et de remboursement ne les supprime ou ne les réduit.
- 30 premiers jours. Si le produit est défectueux, vous pouvez le rejeter et demander un remboursement complet.
- Après 30 jours. Vous pouvez nous demander de le réparer ou de le remplacer. Si la réparation ou le remplacement échoue, ou ne peut être effectué dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour vous, vous pouvez demander un remboursement ou conserver le produit moyennant une réduction de prix.
- Six premiers mois. Si un défaut apparaît au cours des six premiers mois, nous considérons qu'il était présent au moment de la livraison du produit, sauf preuve contraire de notre part. Vous n'avez rien à prouver.
- Aucune déduction pour utilisation. Nous ne réduirons pas votre remboursement pour tenir compte de l'utilisation que vous avez faite du produit.
- Au-delà de l'année de garantie. Vos droits statutaires ne sont pas limités à notre garantie d'un an. En Angleterre, au Pays de Galles et en Irlande du Nord, vous disposez généralement d'un délai allant jusqu'à six ans à compter de l'achat pour réclamer un défaut présent à la livraison, et de cinq ans en Écosse. Il s'agit d'un délai pour engager une réclamation, et non d'une promesse que le produit est garanti pour cette durée.
Annulation d'une commande à distance. Indépendamment de ce qui précède, et que le produit soit défectueux ou non, vous pouvez annuler une commande en ligne dans les 14 jours suivant sa réception et le retourner dans les 14 jours suivants. Notre propre fenêtre de retour de 30 jours étant plus longue, vous pouvez utiliser celle qui vous convient le mieux.
La section 10 (Avis de non-responsabilité) de nos Conditions d'utilisation — l'exclusion des garanties implicites, incluant la qualité satisfaisante et l'adéquation à un usage particulier — ne vous est pas applicable. Il en va de même pour toute disposition de nos Conditions qui exclurait ou restreindrait une responsabilité que la loi ne nous autorise pas à exclure ou restreindre, notamment la responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle causée par notre négligence, ou en cas de fraude. Rien dans la section 14 ne vous prive de la protection prévue par le droit de la consommation britannique obligatoire.
Pour exercer l'un de ces droits, contactez support@kyniqo.com en mentionnant votre numéro de commande. Merci de ne rien renvoyer avant que nous vous ayons fourni une autorisation de retour et l'adresse correcte.
La garantie est fournie par KYNIQO LIMITED (煥動光年有限公司), Room 802, 8/F, On Tin Centre, 1 Sheung Hei Street, San Po Kong, Kowloon, Hong Kong. Il s'agit de notre siège social, et non d'une adresse de retour — contactez d'abord le support et nous autoriserons le retour en vous communiquant l'adresse correcte.