Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 12 août 2026

Cette politique d'expédition s'applique aux commandes passées sur kyniqo.com.

Traitement des commandes

Les commandes sont traitées les jours ouvrés, week-ends et jours fériés exclus. Le délai de traitement s'ajoute au délai d'acheminement du transporteur. Lors des lancements de produits, des promotions ou des périodes de fêtes, le traitement peut prendre plus de temps. Vous recevrez une confirmation d'expédition avec les informations de suivi dès qu'elles seront disponibles.

Frais et délais de livraison

Les modes d'expédition disponibles, les frais et les délais de livraison estimés sont affichés au moment du paiement, en fonction de la destination et des articles de votre commande. Les dates de livraison sont des estimations et ne sont pas garanties. Les retards du transporteur, la météo, la douane, les problèmes d'adresse et d'autres événements échappant à notre contrôle raisonnable peuvent affecter la livraison.

Destinations desservies

Nous expédions uniquement vers les destinations proposées au moment du paiement. Si votre destination n'est pas disponible, nous ne pouvons pas accepter la commande pour l'instant. Il appartient au client de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Taxes, droits et frais d'importation

Les taxes perçues au moment du paiement sont affichées avant le règlement. Pour les commandes internationales, des droits, taxes à l'importation, frais de courtage ou frais de douane supplémentaires peuvent s'appliquer, sauf si le paiement indique qu'ils sont inclus. Le destinataire est responsable des frais imposés par le pays de destination.

Changement d'adresse

Écrivez immédiatement à support@kyniqo.com si une adresse est incorrecte. Nous ne pouvons pas garantir de modification une fois la préparation lancée. Nous ne sommes pas responsables des retards ou pertes dus à une adresse erronée fournie par le client, mais nous ferons notre possible pour aider.

Suivi et retards d'expédition

Le suivi peut mettre du temps à se mettre à jour après la création d'une étiquette. Si le suivi n'a pas évolué depuis plusieurs jours ouvrés ou si le délai estimé est dépassé, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Colis perdus, volés ou endommagés

Si un colis arrive endommagé, conservez tout l'emballage et contactez-nous rapidement avec des photos de l'article, du carton et de l'étiquette d'expédition. Si le suivi indique « livré » mais que vous ne trouvez pas le colis, vérifiez auprès des autres membres du foyer, des voisins, du transporteur et du lieu de livraison avant de nous contacter. Nous vous aiderons dans les recherches, mais le remplacement ou le remboursement dépend des conclusions du transporteur et de la loi applicable.

Expéditions partielles

Les articles d'une même commande peuvent être expédiés séparément. Dans ce cas, vous pouvez recevoir plusieurs numéros de suivi et aucun frais d'expédition supplémentaire ne vous sera facturé, sauf mention avant l'achat.

Contact

Pour toute question sur la livraison, écrivez à support@kyniqo.com.