Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 12 août 2026

Nous voulons que vous accueilliez KYNIQO chez vous en toute confiance. Cette politique s'applique aux produits physiques achetés directement sur kyniqo.com. Les achats effectués chez un autre revendeur sont soumis à la politique de retour de ce revendeur.

Retours sous 30 jours

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison de votre commande. Pour être éligible, le produit doit se trouver essentiellement dans l'état dans lequel vous l'avez reçu et comprendre la console, les accessoires, les manuels et l'emballage d'origine. Une preuve d'achat est requise.

Pour lancer un retour, écrivez à support@kyniqo.com en indiquant votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée pour la commande et le motif du retour. N'envoyez aucun article avant d'avoir reçu nos instructions de retour et notre autorisation.

Frais de retour

Sauf si l'article est arrivé endommagé, défectueux ou non conforme, les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons un service suivi et assuré. Les frais de livraison initiaux et les suppléments pour livraison express ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi l'exige ou lorsque le retour résulte d'une erreur de notre part.

Articles endommagés, défectueux ou non conformes

Veuillez inspecter votre commande rapidement après la livraison. Contactez-nous dès que possible si l'article est endommagé, défectueux ou non conforme, en joignant des photos ou une vidéo nettes du produit, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition. Nous évaluerons le problème et proposerons une solution adaptée : dépannage, remplacement, réparation ou remboursement.

Articles non retournables

Nous ne pouvons pas accepter le retour des cartes cadeaux, des contenus numériques téléchargeables ou activés dès lors que l'exécution a commencé avec votre accord, des articles marqués comme vente finale, ni des produits endommagés par un usage inapproprié, une modification non autorisée, un accident ou une installation incorrecte. Ces exclusions ne limitent pas les droits qui ne peuvent être écartés par la loi applicable.

Remboursements

Après réception et inspection d'un retour approuvé, nous vous informerons du résultat. Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine. Comptez jusqu'à 10 jours ouvrés après l'approbation pour que votre banque ou l'émetteur de votre carte crédite les fonds. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés après l'approbation, contactez-nous.

Échanges

Pour aller au plus vite, demandez un retour pour l'article d'origine et passez une nouvelle commande une fois le retour approuvé. Les produits défectueux peuvent aussi être traités au titre de notre garantie limitée d'un an.

Modification et annulation de commande

Contactez-nous immédiatement si vous devez modifier ou annuler une commande. Nous ne pouvons pas garantir de modification une fois la préparation lancée. Si la commande a déjà été expédiée, la procédure de retour ci-dessus s'applique.

Vos droits légaux

Cette politique s'ajoute aux droits impératifs des consommateurs en vigueur là où vous résidez.

Contact

E-mail : support@kyniqo.com